ITILإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير 

مقدمة دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL

ITIL اختصارًا لتسمية مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وهي مجموعة من الممارسات التفصيلية لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) التي تركز على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال، في الوحدة النمطية النهائية لدورة حياة الخدمة أو الدورات المتوسطة للخدمات التقنية، سوف تركز على الأهداف ، والأغراض، والعمليات، والوظائف ، والأنشطة الإشرافية، سوف تتعلم واجهات التفاعل والتفاعلات بين العمليات، مع اكتساب فهم عام أيضًا لجوانب الأعمال والإدارة في دورة حياة الخدمة.

تم تصميم هذا المساق باستخدام منهج قائم على سيناريو جذاب لتعلم التخصصات الأساسية لأفضل ممارسات ITIL.

أهداف الدورة

يهدف المعهد من خلال دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL إلى تحقيق الأهداف التالية

تعلم ما يلزم لتخطيط وتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL

تتضمن الفوائد التنظيمية لتبني أفضل ممارسات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ما يلي

محاذاة أقوى بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال

تحسين تقديم الخدمات ورضا العملاء

خفض التكاليف من خلال الاستخدام المحسن للموارد

رؤية أكبر لتكاليف وأصول تكنولوجيا المعلومات

إدارة أفضل للمخاطر التجارية وتعطيل الخدمات أو الفشل

بيئة خدمة أكثر استقرارًا لدعم تغيير العمل المستمر

الفئة المستهدفة

من ابرز الفئات المستهدفة والمستفيدة من دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL

موظفو إدارة تكنولوجيا المعلومات أو الفنيون أو إدارة تقنية المعلومات الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول أفضل ممارسات ITIL أو أي شخص مسؤول عن إدارة أو تنفيذ أو التشاور بشأن عمليات ITIL في مجال تكنولوجيا المعلومات.

المحتوى العلمي

يتوفر في دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أثناء التحضير للحصول على شهادة خبير ITIL عدة وحدات وهي:

مقدمة لقضايا الأعمال الإدارية وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

إدارة تخطيط وتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

إدارة التغيير الاستراتيجي

إدارة المخاطر

التحديات التنظيمية

تقييم الخدمة

دليل صناعة تكميلي

الذي ينبغي أن يحضر