دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

المقدمة

برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. ويعد هذا البرنامج التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء. 

المحاور التي سيتم دراستها في هذا الكورس التدريبي

دورة تدريبية في التسويق

• التسويق موقعه ودوره في الشركات ومنظمات الاعمال
• الشركة والبيئة الخارجية المباشرة والكلية
• القوى التنافسية لبورتر :

  • المنتجات البديلة
  • المنافسون الجدد
  • حدة المنافسة من الخصوم
  • قدرة المشترين على المساومة
  • قدرة الموردين على المساومة

• تقسيم (تجزئة) السوق Market Segmentation :

  • مزايا تقسيم السوق
  • أساليب تقسيم السوق 
  • تقدير حجم السوق المستهدف
  • أمثلة لتقسيم السوق

• استهداف الشريحة السوقية 
• المزيج التسويقى 4P’s :

  • المنتج Product
  • السعر Price
  • التوزيع Place
  • الترويج Promotion

• المزيج الترويجى :

  • الإعلان Advertising
  • ترويج المبيعات Sales Promotion
  • العلاقات العامة Public Relations 

• البحوث التسويقية
• التسويق الاستراتيجى
• اعداد الخطة التسويقية
• بناء العلامة التجارية Branding 

دورة تدريبية في المبيعات

• ادارة المبيعات موقعها ودورها في الشركات ومنظمات الاعمال
• التنبؤ بالمبيعات 
• مفاهيم وأساليب التنبؤ 
• أهمية التنبؤ بالمبيعات والغرض منها 
• الأساليب الكيفية للتنبؤ بالمبيعات 
• الأساليب الكمية للتنبؤ بالمبيعات 
• طرق التنبؤ بإمكانيات السوق 
• إدارة المبيعات ومهارات البيع 
• مفاهيم إدارة المبيعات دور مدير المبيعات 
• الأدوات المستخدمة لمتابعة عمليات البيع 
• مفهوم البيع الشخصي (للمستهلك مباشرة) 
• مؤهلات ومسئوليات مندوب المبيعات 
• سلوكيات المشتري وعملية البيع 
• التخطيط وإجراء مكالمات البيع بالتليفون 
• مهارات التواصل والتفاوض لمندوب المبيعات 

دورة تدريبية في خدمة العملاء

• دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال 
• العوامل المؤثرة في رضا العميل
• انواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية 
• التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء

للتسجيل الرجاء تعبئة الفورم ادناه